Penjagaan kesihatan persendirian mempunyai kelulusan 95% pengguna

Penjagaan kesihatan persendirian mempunyai kelulusan majoriti penggunanya . 95% pengguna kesihatan swasta meninggalkan pejabat pakar dengan penyelesaian untuk masalah kesihatan mereka, menurut laporan pengalaman Pesakit: kajian pengukuran pertama dalam penjagaan kesihatan swasta.

Apabila seseorang pergi ke pusat kesihatan, dia berharap dapat mencari penyelesaian kepada masalah kesihatannya dan, sekiranya membalikkannya tidak mungkin, diagnosis dan rawatan yang meringankan penderitaan mereka dan meningkatkan kualiti hidup mereka adalah penting. Kenyataan ini adalah logik yang sangat menggembirakan, tetapi sebenarnya adalah bahawa kecekapan tidak boleh diambil untuk diberikan atau bahkan di negara seperti kita. Malah, prestij klinik atau hospital diberikan, secara besar-besaran, dengan keupayaannya untuk menyelesaikan masalah kesihatan pesakitnya dan, dalam pengertian ini, kesihatan swasta Sepanyol boleh dianggap sangat baik.

Ini diiktiraf oleh 10, 024 orang yang mempunyai insurans kesihatan yang telah mengambil bahagian dalam pembangunan kajian ini, yang dipromosikan oleh Yayasan IDIS dan dibangunkan oleh perunding Lukkap Customer Experience, yang mendakwa bahawa mereka telah meninggalkan pejabat pakar dengan penyelesaian kepada masalah kesihatan anda atau cadangan yang mencukupi untuk merawatnya 95% dari masa. Pada masa perundingan perubatan, pesakit menjalani pengalaman yang ideal (WOW) yang melengkapkan 95% masa, iaitu, nilai pesakit sangat terutama sekali semua fakta perundingan perubatan.

Pengalaman pesakit menerjemahkan teknik-teknik yang mengukur pengalaman pelanggan ke bidang kesihatan dan dilahirkan dengan tujuan untuk melangkah lebih lanjut dalam komitmen untuk peningkatan yang berterusan penjagaan kesihatan bagi mereka yang menjadi sebahagian dari Yayasan IDIS, sejak, selain meletakkan pesakit di pusat dari sudut pandang konseptual, dia berjaya mencari tahu bagaimana dia menjalani setiap interaksinya dengan penjagaan kesihatan swasta, menyediakan sektor dengan pandangan yang realistik dan terperinci mengenai apa yang diharapkan, menghargai dan menghargai para penggunanya.

Seperti yang dinyatakan oleh Luis Mayero, presiden Yayasan IDIS, "mempunyai maklumat ini meletakkan kami kemungkinan kemungkinan memberikan jawaban konkrit kepada keperluan mereka. Untuk terus menikmati keyakinan mereka, kami terpaksa memberikan suara kepada para pesakit dan meminta mereka secara langsung untuk pengalaman dan harapan mereka dan kami telah melakukannya dengan kajian yang mengagumkan tentang Pengalaman Pesakit dalam sektor kesihatan swasta ".

Kajian novel ini menerangkan secara terperinci dan teliti cara "perjalanan" yang dilakukan pesakit ( perjalanan pesakit ) dari hubungan pertama dengan kesihatan swasta hingga penyelesaian masalah kesehatannya . Untuk mencapai matlamat ini, lima peringkat utama telah diukur: akses kepada sistem (tahap pentadbiran insurans), kecemasan, ujian diagnostik, perundingan pakar dan kemasukan ke hospital . Semua ini dari perspektif ganda: apa yang hidup pesakit (fakta) dan apa yang dia rasakan (persepsi subjektifnya).

Berada di tangan yang baik

Dengan dengan teliti menganalisa data yang ditunjukkan dalam kajian "Pengalaman pesakit", masa medis menonjol dalam cara yang tidak dapat dipertanyakan dan memberi gambaran tentang kepentingan modal tokoh doktor, kerana ia berjaya mengatasi 90% pengalaman WOW1 dalam setiap satu dari empat peringkat di mana ia campur tangan, iaitu, mencapai 90 dari 100 pengalaman yang ideal yang peserta dalam kajian menyatakan bahawa mereka ingin hidup ketika mereka terpaksa pergi ke bilik kecemasan, ketika mereka menjalani tes diagnostik, ketika mereka pergi untuk berunding dan apabila mereka dimasukkan ke hospital.

Di sisi lain, dalam penilaian yang sangat baik yang membuat pesakit mengadakan konsultasi perubatan di pusat penjagaan kesihatan swasta ada aspek asas: faktor manusia, sejak 97% mengesahkan bahawa doktor telah memahami dan merawatnya dengan kemanusiaan, yang sangat mempengaruhi perasaan mereka berada di tangan yang baik dan, akibatnya, persepsi mereka terhadap keselamatan. Untuk realiti ini, salah satu daripada aset utama sektor ini, kita mesti menambahkan lagi yang tidak penting dan pelengkap: 95% pengguna meninggalkan konsultasi pakar dengan keyakinan bahawa mereka telah ditawarkan cadangan yang mencukupi atau penyelesaian kepada masalah kesihatan anda

Perlu juga diingat bahawa kapasiti resolutif ini kekal pada tahap kecemerlangan walaupun dalam perundingan kecemasan yang sentiasa halus, apabila pengguna dan keluarga mereka cenderung mengalami kecemasan dan ketidakpastian yang tinggi, yang mana doktor kesihatan swasta berjaya menenangkan, sejak mereka memberi mereka penyelesaian kepada masalah kesihatan yang mana mereka telah melawat pusat ini dalam 93% kes.

Begitu juga, 95% daripada mereka yang telah dimasukkan ke hospital di pusat kesihatan swasta memastikan bahawa pasukan perubatan mengetahui kesnya, menyimpan semua perkara yang terkawal, memahami dan merawatnya dengan kemanusiaan . Persepsi keselamatan pada masa ini adalah tidak diragukan lagi salah satu aspek yang paling dihargai oleh pengguna dan, sebenarnya, meningkat kepada 8.4 daripada 10 kemungkinan memilih hospital yang sama dalam hal harus kembali untuk masuk dan / atau melalui bilik operasi pada masa akan datang.

Pengalaman WOW: Pengalaman ideal yang pesakit ingin hidup, yang tercermin dalam penunjuk yang beralih dari 0 hingga 100% dan di mana skala yang berbeza dapat dijumpai, mengikut peratusan yang diperoleh. Sekiranya peratusan pematuhan WOW berada di bawah 60%, Pengalaman OUCH dijana, iaitu pengalaman yang menghasilkan kesakitan pada pesakit. Jika pematuhan% adalah antara 60% dan 90%, Pengalaman OK dihasilkan, iaitu, boleh diterima untuk pesakit. Di atas 90%, Pengalaman WOW dihasilkan, yang merupakan kejutan dan memuaskan pesakit.